TEKNİK SERVİS DESTEĞİ
-
IT destek ve bakım hizmetlerinin kapsamı; kritik teknik servis hizmetlerinden, bütüncül insan kaynakları yönetim hizmetlerine kadar oldukça geniş bir alanı kapsamaktadır. Uzman ve sertifikalı personelimizle, firmaların gerçek işlerine odaklanması sağlanarak, bilgi teknolojileri konusundaki tüm ihtiyaçları için, teknik destek ve bakım hizmeti sunulmaktadır.
Bunun yanı sıra, teknolojik altyapının standartlara uygun ve bir bütün olarak çalışır durumda bulundurulması da teknik servis hizmeti bağlamında ele alınan çalışmalar arasındadır
İşletmelere; sahip oldukları ürünlerinin, markası ve modeli ne olursa olsun, işlerinin devamlılığını sağlamak ve ani ihtiyaçlar doğrultusunda kesintisiz ve acil destek sunabilmek için sözleşmeli hizmetler sunulmaktadır
1. Telefonda Destek Hizmeti
2. Uzaktan Destek Hizmeti
3. Yerinde Destek Hizmeti
Sözleşmeli müşterilerimizden çağrı geldiğinde anda, teknik personelimiz derhal müşterinin talebini ve destek koşullarını inceler. Eğer telefonda çözülebilir bir durum söz konusu ise, sorun çözülür. Talep telefonda karşılanamıyor ise, müşteriye destek koşulları çerçevesinde, yerinde destek hizmeti verilir
Sunucu veya ağ (network) sistemleri için alınmak istenen teknik destek, internet üzerinden, uzaktan erişim (Remote Access) yoluyla sağlanır
Müşterilerin sorunlarına, sözleşme koşulları çerçevesinde, yerinde destek verilir. Sorun giderilerek, talep yerine getirilmiş olur.
4. Periyodik Bakım Hizmeti
5. Yedek Cihaz Bulundurma Hizmeti
6. Destek Uzmanı Bulundurma Hizmeti
Periyodik bakım hizmetini alan müşterilere, sözleşme kapsamındaki ürünler için, sözleşmede belirten aralıklarda genel bakım hizmeti verilir. Periyodik bakım sırasında cihazların kontrolleri yapılır, varsa arızalar giderilerek, fiziksel bağlantıları kontrol edilir. Bu sayede arızaya sebep olabilecek durumların önüne geçilmiş ve performansın korunarak iş devamlılığı sağlanmış olur
Yedek cihaz bulundurma hizmetini alan müşterilerde, arıza meydana gelmesi durumunda, müşterinin mevcut işini aksatmadan, yedek cihaz ile değişim yapılır. Bu hizmet kapsamında temin edilen cihazın, yerinde kurulumu yapılarak devreye alınır
Destek uzmanı bulundurma hizmetini alan müşterilere, firmamız tarafından destek uzmanları tayin edilir. Bu uzmanlar sürekli müşterilerimizin yanında olup, sorunlara ilk müdahalede bulunur. Oluşan problemlerin çözümü mümkün ise sorun giderilir, değilse firmamızla gerekli koordinasyonu sağlanarak çözülme ulaşılır
